市局行政服务大厅窗口 积极优化行政审批服务工作
2017-04-17  |  来源:  |  关注度:
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          今年以来,市局行政服务大厅窗口不断强化措施,多措并举,进一步规范国土资源行政许可事项审批行为,提高审批效率,优化行政审批服务。一是提升工作人员综合业务素质。组织窗口人员认真学习土地规划与利用、测绘与地矿等涉及行政审批的相关法律法规,认真学习政务服务工作相关规定,增强业务技能和窗口服务责任感,提高行政审批窗口服务水平,树立高效优质服务形象。二是强化工作人员行为规范。按照政务服务工作要求,结合窗口业务办理范围,修改完善《行政审批窗口工作人员守则》、《行政审批工作制度和岗位职责》和《行政审批服务承诺》等相关制度,进一步明确工作人员行为规范。三是提升工作人员服务能力。积极推行联审联批,完善审批机制,实行一站式服务,认真落实一次告知制、限时办结制、跟踪服务制等工作制度,提升工作人员服务能力。目前,实现延时服务20次、上门服务5次、预约服务3次。四是积极优化行政审批环节。结合两学一做学习教育活动的深入开展,进一步完善服务承诺制,加强同规划、发改等部门的衔接,在服务重点项目上坚持特事特办、快事快办,把规范管理寓于主动服务之中,积极优化办事程序,开辟重点及公益项目用地服务绿色通道。目前,在项目用地预审、划拨供地等方面,已办理市属重点项目用地7个、文化综合服务及市政设施等公益项目11个。五是建立自我督查约束机制。建立窗口工作督查台帐,定期或不定期对窗口服务工作落实情况进行自我督查,对服务态度、办事效率等认真查摆整改,确保工作质量持续提升。目前,共接待来电、来访咨询60余人次,受理行政许可事项报件56件,按时办结率达到100%,提前办结率达到80%,群众满意率达到100%,共收到锦旗1面、表扬信2封。

(土地评审交易中心)